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演唱会门票还能“候补”!消费者被困扰在哪些问题之中?
发布时间:2024-05-06     点击率:669

火车票候补见多了,连演唱会门票也能候补了?!


但演唱会门票候补跟火车票有很大的差别。

 

在国内主流的抢票平台上,出现了演唱会门票候补流程,进入候补之后,如果有人退票或者主办方放出新的票源,就有机会购买成功。但是有个前提是,需要多支付票价6%的服务费。候补不成功的,手续费和预付门票全部退还。


不是所有的演唱会都有候补票,只有比较热门的演唱会才提供了这种服务。



认可与争议

网络上其实有部分网友成功候补到了门票,但是争议也相当不少。毕竟12306都没有收取过候补的手续费,售票平台以什么样的理由收取?

 

对此,售票平台回应称:收取6%的候补服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。意思是,候补这项功能其实对技术要求比较高,是一笔较大的运营成本。但是这个理由显然不能让众多网友信服,是否存在“割韭菜”嫌疑,争议还是不少。


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“候补”票的出现,跟退票规定也有一定的关系。


去年,“退票”难的问题闹得“轰轰烈烈”,几乎所有演唱会门票都标有“不退不换”。但“柱子票”“墙根票”的出现,让消费者对“不退不换”意见很大。


点击链接回顾一下退票纠纷不断,“不退不换”合理吗?

2023年9月12日文旅部和公安部联合发布的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》中,首次明确了演出门票购票人的正当退票权利,要求演出举办单位建立合理的退票机制。将大型演出活动门票公开销售比例不低于70%提升到了85%,且要求大型演出活动实行强实名制,即“每场演出每个身份证件只能购买一张门票,购票人与入场人身份信息保持一致。”



之后,售票平台进行了一定的整改。

退票仍存在问题


现在大部分演唱会门票已经可以申请退票了,但其实也存在各种各样的问题。比方说有的退票流程比较复杂,有的规则不清楚,有的手续费比较贵(20%、30%、50%、70%、80%不等),让消费者直呼闹心。

 

除此之外,候补票的出现也是退票整改之下的产物,退票会产生新的票源,候补票则把这部分票重新分配到观众手中。因此有时候会出现,候补票的位置比第一轮抢票抢到的位置更好的情况,这也让一些消费者感到“不公平”。

 

标准不同是目前退票的最大问题。


不同的演唱会退票标准不同,同一场演唱会不同城市的退票标准也不同。

 

《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中提到,演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准

 

所谓梯次退票收费标准,有些类似于火车票、机票的退票规则。比方说某演唱会预售48小时内无条件退票,演出前23天到演出前10天收取50%的手续费,从倒计时第9天开始停止退票。但是这个梯次和退票时间不同的城市差别很大,比较宽松的开演前2天还能进行退票。手续费梯次也是从20%到80%不等。

 

想要让消费者满意,还需要进一步细化和统一退票规则,充分保障消费者知情权和选择权。


消费者如何不花“冤枉钱”


01.选择官方渠道购票

尽量通过官方渠道或者受信赖的第三方购票平台进行购买,以避免购买到假票或是被高价转卖的票。在购买之前,核实销售商的信誉和评价。


02.了解退票政策

每次购买都要了解购票平台或活动主办方关于门票退换、赔偿和取消政策的明确规定,包括是否允许退票、退票的截止日期、以及是否会扣除手续费等。毕竟现在规则不统一的情况还很常见,不同场次的演唱会规则无法套用。


03.确保信息无误

在购买门票时,仔细检查演唱会的日期、时间、地点以及座位信息,确保信息的准确无误。如果是因为自己的疏忽造成退票,可能会损失更大,甚至退票困难。


04.保留相关凭证


包括支付凭证、电子邮件确认、交易记录等。


05.有效沟通

沟通的方式也关乎着退票是否顺利,如果需要退票或更改门票,及时与售票方联系,明确表达自己的需求,并提供相关的购票凭证。了解相关消费者保护法律和政策,尤其是关于在线购票和大众娱乐活动的条款,以便在发生纠纷时能够清楚地维护自己的权利。与售票方或主办方实在协商解决不了再寻求法律援助,或拨打12315进行维权。


消费者在购买演唱会门票的时候,要明确自己的权利,但同时也要清楚的知道要面临的风险有哪些,避免因为自己的粗心大意或考虑不周造成资金损失。