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“航班故障、航班延误”,直接退真的可以吗?
发布时间:2023-10-24     点击率:2329

“您好,请问您是xxx先生/女士吗?”
“您预定的xxx航班出现了飞机故障需要您进行取消或改签”


这样的电话不少人频繁接到,

甚至有网友一天接到两个。





重庆渝中警方近日公布了一起真实案例:


被骗人接到陌生来电,自称是航空公司“客服”,说她订的次日航班,飞机出现故障可能延误,会安排赔偿服务,以表歉意。

 

在进行赔偿的过程中,被骗人提供了一次手机验证码,并且收到了退款。在被骗人降低防备心的时候,“客服”称还有一笔补偿金要发放,下载了一款视听会议APP,然后被拉进一个会议室,并按要求打开“屏幕共享”功能,以便对方远程指导操作。

 

被骗人先后输入银行卡卡号、身份证、密码、验证码等信息。之后连续收到银行卡转款提示,卡内余额被转走。

 

后来,该被骗人及时报警,顺利追回被转走的存款。


这样的诈骗套路是什么?




  • 首先,骗子能够很精准的报出个人的航班信息和个人信息,降低个人防备心。


  • 其次,在这起案例中被骗人航班确实出现了延误,所以进一步降低了防备心。


  • 之后,依靠的就是下载APP,通过屏幕共享或语音聊天,实现远程操控,让受害人不知不觉间泄露银行卡号、密码、验证码等。


  • 事实上,在警方调查后发现,打过来的手机号码也不是真正的国内手机号。而是通过组接“手机口”设备,搭建语音通道,将境外电诈虚拟号转换成国内电话,专为境外电诈集团精准实施诈骗提供通信服务。






这种诈骗怎么预防呢



“机票退改签”类电信诈骗并非近年才出现,不过今年疫情结束后,旅游出行的人比较密集,诈骗事件也就更多。

 

作为出行人,有时候行程紧张,确实容易一下子被唬住。再加上骗子经非法渠道获得旅客个人及航班信息,冒充官方客服,更容易上当。

但其实在这个过程中有一个非常明显的漏洞:手机号


航班出现问题时,有时候是通过购票平台后台通知,有时候会发短信,也有时候会打电话。但是很少会用个人手机号打电话。小金得知的几起诈骗中,都是收到了个人手机号电话通知,而不是航空公司或者代售平台的官方电话。


其次收到类似的电话,无论有没有怀疑,应该第一时间通过航司和平台官网等官方渠道核实航班信息。无论是退款还是改签都应该自行在平台上操作,而不是通过站外链接来操作。


最后,只要让下载APP或者提供详细的个人信息及验证码,就有诈骗嫌疑,甚至基本可以判断为骗局。


最重要的是,要警惕屏幕共享协助操作这样的要求,有很大的信息泄露风险和安全隐患。更不能在陌生网站上随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息

 

严格来说,在代订平台上买了机票,个人信息却遭到泄露,平台需要负担一定的责任。我们在购买机票时,应该尽量选择正规的订票平台,比如说直接去航空公司的官方平台购票。不过,很多代订平台都有一定的购票折扣和优惠、消费券,所以大部分人还是愿意在代订平台上购票。注意尽量选择大型、知名、正规的平台,不要在有风险的平台填写自己的个人信息。



那么正常情况下,

“退改签”的正确流程是怎么样的


不同航空公司、购票平台、航班的机票退改签规则都不太相同,乘客在预订机票的时候就应该提前看一下的当前航班的退改签规则

 

我们都知道,退改签经常要收取一定的手续费,越晚退改签手续费就越高,如果是特价机票甚至有可能全额收取。

 

而且机票价格由票面价格、其他税费组成,票面全退并不等于支付的款项全退,其中税费如何退款还需要依据退改签规则执行。总之在购买前,需要仔细阅读。





如果是因为飞机故障、

天气原因造成的退改签,

一般是可以免费退改签的。






遇到这种情况,一般购票平台会发短信或打电话通知,通知栏会通知,订单上也会有显示。然后乘客就可以在平台上操作退改签手续。

 

如果因为被迫改签打乱行程,给自己造成了严重损失。乘客是可以向航空公司进行合理索赔的,比方说退款、额外机票或酒店住宿等。

 

如果航空公司不受理,还可以向相关监管机构或消费者保护组织投诉,并寻求法律援助。


但是怎么样的算是合理索赔呢?



《航班正常管理规定》第二十九条




发生航班出港延误或者取消后,承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务:


(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

 

(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

 

(三)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。


(四)国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。


所以,乘客应该清楚不同情况下双方的权利义务是什么。根据自己的具体情况来判断,是否应该进行索赔。

 

飞机退改签情况相对较多,我们应该合理维护自己的合法权益,同时也要避免上当受骗。