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疫情之下新零售获得发展机遇?带你全面了解新零售!
发布时间:2020-03-09     点击率:4229

新零售这个词很多人都不陌生,但是要说什么是新零售,大多都是一个模糊的概念。此次疫情期间,大批企业停工,而新零售行业却频繁被提起。今天小金带大家详细了解一下新零售。


什么是新零售?


百科上的解释是这样的:指的是个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 


“新零售”的概念最早是来自马云,2016年他表示“纯电商时代很快会结束,未来10年、20年,将没有电子商务这一说,只有新零售这一说。也就是说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售”。


随后,盒马鲜生、永辉永辉“超级物种”、京东7FRESH、美团闪购等新零售门店层出不穷。


用新零售的三个特点来为大家解释一下


1. 消费者是核心


商家通过打造一些爆款来吸引一批有共同需求或者爱好的消费者,然后通过内容之类的留住他们,根据他们的需求提供他们喜欢的产品,最好是让他们乐于分享给家人或朋友。

 

我们以小米为例,了解的都知道,小米有一批忠实粉丝,每次新品发布都会带来一波争抢。小米有专门的论坛供粉丝讨论,引导粉丝分享需求和爱好,从而提供对应的产品刺激消费。维护老用户的成本远远低于开发新用户,所以如何留住粉丝,刺激他们反复购买是关键。

 

其实说白了,就是经营流量。


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2. 线上+线下


以提升消费体验为目的,实行线上线下同款同价。

 

随着线上门店的不断出现,线下门店承受了巨大的打击,线下门店该怎么办呢?

 

——线上线下和物流结合,让不想进店的顾客也能在网络上迅速获取。

 

比如我们生活中常用的盒马鲜生、永辉、华润万家等,都是通过线上线下和物流结合的方式,网上下单,30分钟-1小时就能送到。

 

除此之外也有一些线上门店开起了实体店,比如韩都衣舍、膜法世家等,主要是为了试水新零售并且解决一些售后问题。

 

线上+线下才是真正的新零售。


3. 借助互联网大数据和人工智能


在网络时代,大数据是新零售的技术支撑,比如通过大数据分析哪个城市哪个小区的用户多确定选址;分析个人的网购习惯估算进货商品种类和数量;利用线上销售数据得知用户的购买行为进行定向推荐。大数据对于用户行为的分析是新零售的一大利器。

 

人工智能在新零售行业的主要体现在一些智慧门店,2016年前后开始应用,不过至今尚未大范围普及。


智慧门店的核心是人脸识别和行为分析技术,也就是说从你进店开始你浏览了哪些商品,哪些加入了购物车,哪些有犹豫等等都会记录下来。基于这些数据导购就可以提前了解顾客偏好,在你第二次进门时可以进行精准推荐。人工智能是未来新零售发展的大势所趋。


新零售的发展现状


然而,实践中新零售的发展并不顺利。


2018年8月,永辉超市公布了上半年年报,旗下新零售业务的主体永辉云创科技有限公司,2018年上半年营收9.05亿元,净亏损3.89亿元。


2019年4月,永辉超市2018年报出炉,永辉2018年营收21.46亿元,净亏损9.45亿元,亏损比例高达44%。


从2019年开始,各个互联网巨头都放缓了新零售发展的脚步。


不过近期,艾媒发布了《2019-2020年中国新零售产业研究报告》,指出2019年中国网络零售额已经突破了10万亿,开辟私域流量、多内容创新营销、深耕存量用户价值,成为零售业营销新风潮。同时,继二维码支付以后,刷脸支付成为提高支付效率、提升支付安全的新利器,科技驱动了零售变革。新零售未来市场可期。


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疫情为新零售带来了什么?


这次疫情爆发,有大量门店无法正常营业,而新零售平台的用户量激增。


1. 客户类型发生变化


以往新零售平台的用户大多是以年轻群体为主,受疫情影响,很多用户被动的接受了新零售。


2. 直播成为重要手段


2 月 17 日,在薇娅直播推荐和天猫“暖春战疫”活动的推动下,天猫 Ubras 内衣旗舰店当天累计售出超过 10 万件商品,刷新了近期的销售纪录。

 

利用直播+知名主播联动,紧急联系菜鸟网络打通物流,Ubras成功让自己满血复活。


菜鸟国内供应链专家戴志英表示:“在网上聚焦用户群后,渗透到线下渠道做品牌升级,这是天然的’一盘货’。线上线下打通、多渠道融合的新零售数智化供应链,是未来的方向。”


3. 企业关注增多


很多实体企业无法营业,于是越来越多的企业把目光投上了线上,直接或间接促进了新零售的发展。


疫情带来的发展机遇有哪些?


1. 影响消费习惯


正如我们上面所说,受疫情影响,很多年龄偏大的用户被动接受了新零售。在用户获取和存留问题上,最大的阻碍往往是消费习惯,很多人拒绝接受新的事物。此次虽然是被动接受,但是也会让很多用户体会到新零售平台的便利之处,改变一些用户的消费习惯,留住一批新生用户。


2. 促进新零售行业的改进


这次疫情的机遇性增长,很多新零售企业暴露出了自身的弱点。比如:供应链薄弱,损耗退货居高不下等问题。随着关注的目光增多,新零售企业对于暴露出的种种问题相信也将会有进一步改进。能有效优化,真正为消费者带来价值的企业才能获得这次疫情带来的发展机会。


3. 带来了新的发展方向


疫情时期几个成功复活的企业提供了很多思考,数字化程度高的企业不仅正常经营时有爆发力,特殊情况也能灵活变通。在消费升级的大环境下,线上线下相互促进并加速融合,消费者也更加重视消费过程中的购物体验。如何健康发挥是企业需要思考的问题


这场疫情影响了消费者,进而也影响了企业。许多人对于疫情过后新零售行业的继续发展并不看好,认为这不过是一时机遇。然而影响了众多消费者的消费习惯和消费理念这是事实,让更多人看到了新零售,能不能抓住机遇就要看企业自己。