“您好，请问您是xxx先生/女士吗？”
“您预定的xxx航班出现了飞机故障需要您进行取消或改签”
这样的电话不少人频繁接到，
甚至有网友一天接到两个。
重庆渝中警方近日公布了一起真实案例：
被骗人接到陌生来电，自称是航空公司“客服”，说她订的次日航班，飞机出现故障可能延误，会安排赔偿服务，以表歉意。
在进行赔偿的过程中，被骗人提供了一次手机验证码，并且收到了退款。在被骗人降低防备心的时候，“客服”称还有一笔补偿金要发放，下载了一款视听会议APP，然后被拉进一个会议室，并按要求打开“屏幕共享”功能，以便对方远程指导操作。
被骗人先后输入银行卡卡号、身份证、密码、验证码等信息。之后连续收到银行卡转款提示，卡内余额被转走。
后来，该被骗人及时报警，顺利追回被转走的存款。
这样的诈骗套路是什么？
首先，骗子能够很精准的报出个人的航班信息和个人信息，降低个人防备心。
其次，在这起案例中被骗人航班确实出现了延误，所以进一步降低了防备心。
之后，依靠的就是下载APP，通过屏幕共享或语音聊天，实现远程操控，让受害人不知不觉间泄露银行卡号、密码、验证码等。
事实上，在警方调查后发现，打过来的手机号码也不是真正的国内手机号。而是通过组接“手机口”设备，搭建语音通道，将境外电诈虚拟号转换成国内电话，专为境外电诈集团精准实施诈骗提供通信服务。
这种诈骗怎么预防呢
“机票退改签”类电信诈骗并非近年才出现，不过今年疫情结束后，旅游出行的人比较密集，诈骗事件也就更多。
作为出行人，有时候行程紧张，确实容易一下子被唬住。再加上骗子经非法渠道获得旅客个人及航班信息，冒充官方客服，更容易上当。
但其实在这个过程中有一个非常明显的漏洞：手机号。
航班出现问题时，有时候是通过购票平台后台通知，有时候会发短信，也有时候会打电话。但是很少会用个人手机号打电话。小金得知的几起诈骗中，都是收到了个人手机号电话通知，而不是航空公司或者代售平台的官方电话。
其次收到类似的电话，无论有没有怀疑，应该第一时间通过航司和平台官网等官方渠道核实航班信息。无论是退款还是改签都应该自行在平台上操作，而不是通过站外链接来操作。
最后，只要让下载APP或者提供详细的个人信息及验证码，就有诈骗嫌疑，甚至基本可以判断为骗局。 最重要的是，要警惕屏幕共享协助操作这样的要求，有很大的信息泄露风险和安全隐患。更不能在陌生网站上随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。 严格来说，在代订平台上买了机票，个人信息却遭到泄露，平台需要负担一定的责任。我们在购买机票时，应该尽量选择正规的订票平台，比如说直接去航空公司的官方平台购票。不过，很多代订平台都有一定的购票折扣和优惠、消费券，所以大部分人还是愿意在代订平台上购票。注意尽量选择大型、知名、正规的平台，不要在有风险的平台填写自己的个人信息。 那么正常情况下， “退改签”的正确流程是怎么样的 不同航空公司、购票平台、航班的机票退改签规则都不太相同，乘客在预订机票的时候就应该提前看一下的当前航班的退改签规则。 我们都知道，退改签经常要收取一定的手续费，越晚退改签手续费就越高，如果是特价机票甚至有可能全额收取。 而且机票价格由票面价格、其他税费组成，票面全退并不等于支付的款项全退，其中税费如何退款还需要依据退改签规则执行。总之在购买前，需要仔细阅读。 如果是因为飞机故障、 天气原因造成的退改签， 一般是可以免费退改签的。 遇到这种情况，一般购票平台会发短信或打电话通知，通知栏会通知，订单上也会有显示。然后乘客就可以在平台上操作退改签手续。 如果因为被迫改签打乱行程，给自己造成了严重损失。乘客是可以向航空公司进行合理索赔的，比方说退款、额外机票或酒店住宿等。 如果航空公司不受理，还可以向相关监管机构或消费者保护组织投诉，并寻求法律援助。 但是怎么样的算是合理索赔呢？ 《航班正常管理规定》第二十九条 发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务： （一）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。 （二）由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 （三）国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。 （四）国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。 所以，乘客应该清楚不同情况下双方的权利义务是什么。根据自己的具体情况来判断，是否应该进行索赔。 飞机退改签情况相对较多，我们应该合理维护自己的合法权益，同时也要避免上当受骗。